Medan,-Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas memberikan peringatan tegas kepada jajaran Perangkat Daerah agar meningkatkan kualitas dan cakupan pelayanan publik. Hal tersebut disampaikan Rico Waas saat memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota dengan tema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik, di Balai Kota, Kamis (22/1/2026).
Dalam rapat itu, Rico Waas menegaskan meskipun di tahun 2025 Pemko Medan mendapat nilai A untuk kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, namun itu tidak akan ada artinya jika masyarakat masih merasakan kesulitan dan mengeluhkan terkait pelayanan publik di Pemko Medan.
“Penilaian sesungguhnya bukan di atas kertas, tapi dari senyum dan kepuasan masyarakat. Jika masyarakat masih mengeluh, artinya kerja kita belum maksimal,”kata Rico Waas dihadapan pimpinan Perangkat Daerah serta para Camat.
Rico Waas juga mengatakan bahwa pelayanan publik tidak semata-mata soal teknis dan struktur organisasi, melainkan menyangkut manusia dan kualitas sumber daya manusia. Artinya di dalam pelayanan publik terdapat aspek komunikasi bahkan pemasaran.
“yang terpenting bukan hanya apa yang diberikan pemerintah, tetapi bagaimana layanan tersebut dipahami dan dirasakan oleh masyarakat,”sambung Rico Waas.
Mengingat pentingnya pelayanan publik yang optimal, orang nomor satu di Pemko Medan tersebut menekankan pentingnya integrasi dan sinkronisasi antar pelayanan. Masing-masing Perangkat Daerah diharapkan tidak berjalan sendiri-sendiri tanpa koordinasi, akan tetapi memahami pola kerja bersama agar pelayanan publik benar-benar utuh.
“Kita tidak bisa bekerja seperti robot. Kita harus adaptif, mau mendengar, dan melayani dengan empati,” ujarnya.
Dalam rapat kerja itu, beberapa Perangkat Daerah diantaranya Bagian Organisasi dan Tata Laksana, Dinas Perkimcikataru, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, dan Dinas Kesehatan diberikan kesempatan untuk memaparkan capaian serta rencana aksi untuk tahun 2026.
Hasil paparan tersebut kemudian ditanggapi langsung oleh Rico Waas dengan memberikan sejumlah masukan secara kritis demi terciptanya pelayanan publik yang mampu memberikan kepuasan bagi masyarakat.
Sementara itu, Sekda Kota Medan Wiriya Alrahman yang turut hadir dalam rapat kerja tersebut menambahkan, setiap Pelayanan Publik harus memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas.
“Masyarakat hanya butuh kepastian terhadap pelayanan yang kita berikan sehingga mereka merasa puas,”tambahnya.
