Medan – Dalam rangka memberikan pelayanan prima dan pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat dan Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP), Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas I Medan Kanwil Ditjenpas Sumut menggelar sosialisasi Budaya Pelayanan Prima oleh Bank BRI Cabang Iskandar Muda, pada Jumat (21/03/2025). Sosialisasi ini diikuti Kepala Rutan I Medan, Andi Surya, bersama pejabat struktural dan jajaran.
Dengan mengusung tema “Tingkatkan Pelayanan Untuk Pemasyarakatan Pasti Bermanfaat Bagi Masyarakat”. Kegiatan berlangsung di Aula Muladi Rutan Medan. Andi Surya mengatakan, sosialisasi budaya pelayanan prima atau Service Excellent digelar untuk meningkatkan pemahaman seluruh jajaran Rutan Medan dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat sehingga jajaran Rutan dapat memenuhi apa yang dibutuhkan masyarakat saat berkunjung atau penerima layanan secara maksimal sesuai dengan yang diharapkan publik.
“Kegiatan ini merupakan salah satu upaya kami untuk meningkatkan pelayanan yang berkualitas kepada penerima layanan di Rutan I Medan, sesuai dengan moto Dirjenpas yakni “Pemasyarakatan Pasti Bermanfaat Bagi Masyarakat”, baik itu kepada pengunjung maupun Warga Binaan di dalam Rutan sesuai tujuan reformasi birokrasi dan kami mengucapkan terimakasih kepada tim dari Bank BRI Cabang Iskandar Muda yang telah menyampatkan waktu untuk berbagi ilmu dengan kami,” ujarnya.
Narasumber dipilih dari Bank BRI Cabang Iskandar Muda karena Bank merupakan pemberi layanan yang baik dan telah dipandang oleh masyarakat luas sebagai salah satu pemberi layanan yang terbaik dan berkualitas kepada masyarakat.
Selama sosialisasi berlangsung, jajaran Rutan Medan diberikan pemahaman tentang tata cara memberikan layanan yang baik dan benar kepada penerima layanan dalam hal ini masyarakat dan WBP. Selain teknis dalam memberikan layanan, petugas juga disarankan untuk menjaga etika, penampilan dan bahasa tubuh saat memberikan layanan agar penerima layanan merasa nyaman.
Deddy Tripriono, Manager Operasional Layanan Bank BRI yang bertindak sebagai narasumber, mengatakan prioritas saat melayani adalah etika dan cara berkomunikasi dengan masyarakat. “Sangat penting beretika saat berkomunikasi dengan mereka. Pemilihan kata-kata yang tepat dan bahasa tubuh kita menjadi kunci utama saat memberikan pelayanan kepada masyarakat,” jelasnya.
Tidak hanya itu, “Pelayanan Prima dapat dikatakan Pelayanan Prima jika penerima pelayanan atau masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang kita berikan, saat kita memberikan pelayanan kita harus ramah dan menunjukan empati kita terhadap masyarakat, dalam hal ini seperti pengunjung kalau di Rutan dengan kita menggunakan bahasa yang ramah dan sopan kepada mereka,” jelasnya.(Gs/Mdn).
