Jakarta,- Sebanyak 7.735 barang tertinggal milik pelanggan ditemukan kembali PT Kereta Api Indonesia (KAI) selama Januari-Juli 2025. Dari total temuan itu, 2.680 di antaranya merupakan barang berharga seperti ponsel, laptop, dompet, dan dokumen penting.
“Kami memahami bahwa keamanan barang pribadi adalah bagian dari kenyamanan perjalanan. Karena itu, setiap laporan kehilangan kami tangani secara serius, cepat, dan akuntabel,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba, Kamis (7/8/2025).
Barang-barang tersebut diamankan setelah dilaporkan oleh pelanggan yang kehilangan. Pelaporan kehilangan barang dapat dilakukan melalui Contact Center 121, WhatsApp 08111-2111-121, dan email cs@kai.id.
Selain itu, pelanggan juga bisa melapor langsung di loket layanan pelanggan di stasiun. Semua laporan diproses sesuai prosedur dan informasi penanganan disampaikan secara berkala kepada pelanggan.
Barang yang berhasil ditemukan dikembalikan tanpa memungut biaya apa pun. Jumlah barang yang berhasil ditemukan menunjukkan sistem layanan kehilangan barang telah dijalankan sesuai ketentuan.
Penanganan dilakukan oleh petugas yang bertugas di kereta maupun stasiun. KAI mencatat barang berharga seperti sertifikat tanah termasuk yang ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya.
